Política de Privacidad de Milo

1. Datos que Recolectamos

Para el funcionamiento de la plataforma, Milo solicita y almacena los siguientes datos:

• Datos de Perfil y Contacto: Nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico y, en el caso de refugios, usuario de Instagram. Estos datos se utilizan para gestionar tu cuenta, verificar tu identidad y permitir el contacto seguro entre miembros de la comunidad. Específicamente, el número de teléfono de los Refugios será visible únicamente para los Adoptantes que hayan concretado una adopción con dicha institución.
• Perfil de Convivencia (solo Adoptantes): Para habilitar nuestro sistema de match responsable, los Adoptantes completan un cuestionario voluntario sobre su vivienda (tipo, presencia de patio o balcón protegido), composición del hogar (presencia de niños, adultos mayores, otras mascotas), experiencia previa con animales y disponibilidad horaria. Estos datos se utilizan exclusivamente para calcular la compatibilidad con las mascotas en adopción y para que el refugio pueda evaluar la solicitud.
• Datos de Geolocalización: Utilizamos servicios de ubicación para mostrarte mascotas y eventos cercanos. Milo solo almacena la ubicación aproximada (localidad, provincia y país) para facilitar la difusión y adopción. Esta información será visible en los perfiles públicos compartidos de mascotas y refugios, pero bajo ninguna circunstancia se almacenará ni compartirá la dirección exacta (calle y número) de los usuarios.
• Multimedia (Fotos): Accedemos a la cámara y galería de tu dispositivo únicamente cuando decidís subir imágenes para crear el perfil de tu mascota, registrar un evento médico (vacunas, desparasitaciones, cirugías) o realizar publicaciones de búsqueda y adopción.
• Identificadores Técnicos: Identificador interno de usuario (UUID generado al registrarte) y, si activás las notificaciones push, el token de notificación de tu dispositivo provisto por el sistema operativo (Apple Push Notification Service o Firebase Cloud Messaging).

2. Uso y Protección de la Información

• No comercialización: Milo no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines publicitarios bajo ninguna circunstancia.
• Finalidad: Los datos se utilizan exclusivamente para conectar a la comunidad, calcular compatibilidades de adopción, enviar recordatorios de salud, mejorar las funcionalidades técnicas de la App y garantizar la seguridad de los procesos.
• Base legal: El tratamiento se basa en el consentimiento informado que prestás al aceptar esta política durante el alta de tu cuenta, conforme al artículo 5° de la Ley 25.326.

3. Servicios de Terceros y Datos Analíticos

Para operar la plataforma, monitorear su estabilidad y mejorar la experiencia, Milo utiliza servicios de proveedores externos. A continuación detallamos qué datos comparte la App con cada uno:

• Supabase (Supabase Inc., Estados Unidos): Provee la base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos donde residen tus datos personales y los de tu mascota. Es el proveedor principal de infraestructura.
• PostHog (PostHog Inc., Estados Unidos) — Analítica de producto: Recibe eventos de uso (por ejemplo: pantalla abierta, botón presionado, mascota favoriteada) asociados a tu identificador interno (UUID). Junto con cada evento se envía tu rol (adoptante / refugio), tu ciudad aproximada, tu estado de aprobación y la fecha de alta. No enviamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, Instagram, dirección, latitud/longitud exactas ni datos del perfil de convivencia.
• Sentry (Functional Software Inc., Estados Unidos) — Monitoreo de errores: Recibe reportes técnicos cuando la App encuentra un error inesperado. Cada reporte incluye tu identificador interno (UUID) y la traza del error. No incluye datos identificatorios adicionales.
• Expo Push, Apple Push Notification Service y Firebase Cloud Messaging: Procesan los tokens de notificación de tu dispositivo cuando habilitás las notificaciones, exclusivamente para entregar los mensajes que la App te envía (recordatorios de salud, novedades de tus solicitudes).
• Apple Sign In y proveedores OAuth: Si elegís ingresar con Apple, Apple Inc. procesa tu autenticación y nos comparte un identificador único y, opcionalmente, un correo (real o relay). Aplican los términos de Apple.

Transferencia internacional de datos: Los proveedores mencionados procesan información en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países que pueden no contar con un nivel de protección equivalente al de la República Argentina. Al utilizar Milo prestás tu consentimiento expreso a esta transferencia internacional, conforme al artículo 12° de la Ley 25.326.

4. Tus Derechos como Titular

En tu carácter de titular de los datos, tenés derecho a solicitar en cualquier momento:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados, lo cual podés hacer directamente desde la sección Editar Perfil de la App.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos, según el procedimiento descripto en la siguiente sección.
• Oposición: oponerte a determinados usos de tus datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

5. Eliminación de Datos y Cuenta

Podés solicitar la baja de tu cuenta y la eliminación de tu información personal de dos maneras:

1. Desde la sección Perfil → Editar Perfil → Eliminar Cuenta dentro de la aplicación.
2. Enviando un correo electrónico a soporte@holamilo.com desde la casilla con la que te registraste.

Al confirmar la baja, Milo ejecuta de manera automática y en el mismo acto las siguientes operaciones:

• Anonimización completa de tu perfil: tu nombre se reemplaza por "Usuario eliminado" y se eliminan tu teléfono, dirección de correo, usuario de Instagram, ubicación aproximada, coordenadas y todo el perfil de convivencia.
• Bloqueo de la cuenta de autenticación, impidiendo cualquier acceso futuro.
• Eliminación de todas las publicaciones de mascotas que hayas creado, junto con su historial médico, recordatorios y archivos de imágenes asociados.
• Eliminación de todas las solicitudes de adopción que hayas enviado y de tus mascotas favoritas.

Conservamos únicamente un identificador interno anonimizado por motivos de auditoría, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales, sin posibilidad de vincularlo nuevamente con tu identidad. Las solicitudes recibidas por correo se procesan en un plazo máximo de 72 horas hábiles; las realizadas desde la App se procesan de manera inmediata.

6. Menores de Edad

Milo no está dirigida a personas menores de 18 años. Para iniciar procesos de adopción, el Usuario debe ser mayor de 21 años. No recolectamos a sabiendas datos personales de menores; si detectamos una cuenta perteneciente a un menor, procederemos a su anonimización inmediata.

7. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en los servicios que utilizamos o en las funcionalidades de la App. Cuando los cambios sean sustanciales, te notificaremos dentro de la App o por correo. La fecha en el encabezado siempre indicará la última versión vigente.

8. Contacto

Para ejercer tus derechos o para cualquier consulta sobre esta política, escribí a: soporte@holamilo.com.